retours Junior Steps

Questions sur les retours

Puis-je renvoyer un article ?

Si la commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner votre colis dans les 14 jours suivant la livraison du produit. En d'autres termes, votre colis doit être déposé au plus tard le 14ème jour après la livraison dans un point Bpost.

Vous pouvez également choisir de échanger gratuitement en magasin, toujours dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

IMPORTANT :

Seuls les articles dans leur emballage d'origine et non endommagés, avec tous les accessoires et le bon de commande, peuvent être retournés ou échangés. Pour les boîtes à chaussures, il est important qu'elles arrivent intactes.

Comment retourner un article ?

Si vous effectuez un retour depuis l’un des pays suivants (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, France, Autriche, Espagne, Italie, Pologne, Suède, Danemark, Irlande, Finlande ou Portugal), veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Annoncez votre retour par e-mail à info@juniorsteps.be en indiquant le(s) numéro(s) d’article et la pointure que vous souhaitez retourner.
Après l’enregistrement de votre retour, vous recevrez de notre part une étiquette de retour par e-mail.
Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur l’extérieur de votre colis. Attention : ne collez pas l’étiquette sur la boîte à chaussures d’origine, mais sur l’emballage d’expédition.
Déposez votre colis dans un point bpost ou DPD de votre choix (selon l’étiquette de retour reçue).
Conservez toujours la preuve de dépôt.
Le remboursement (hors frais de retour et/ou d’expédition) est effectué au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrables.
Des frais de retour seront déduits : 7,95 € pour la Belgique, 8,95 € pour les Pays-Bas et le Luxembourg, 9,95 € pour l’Allemagne et 10,95 € pour la France.

Retourner depuis un autre pays ?

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, vous pouvez tout de même retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez signaler votre retour au préalable par téléphone au (+32) (0)11 81 66 79 ou par e-mail à info@juniorsteps.be.

Les frais de retour et/ou d’expédition sont à la charge du consommateur.

ADRESSE DE RETOUR :
Junior Steps
Heuvenstraat 36
B-3520 Zonhoven
Belgique

Quels articles ne peuvent pas être retournés ou échangés ?

Chaussures portées ou articles en cuir utilisés.
Chaussures dont la semelle est (légèrement) endommagée.
Chaussures sans emballage d’origine.
Chaussures dont les accessoires tels que lacets, semelles intérieures, pochettes supplémentaires manquent.
Articles en cuir dont l’emballage d’origine a été endommagé.
Articles mal utilisés, salis, endommagés ou incomplets.
Articles présentant une usure excessive.

Vais-je être remboursé en cas de retour ?

Après nous avoir informés de votre retour, nous vérifions que le produit retourné est dans son état d’origine. Ensuite, nous veillons à ce que le montant payé par vous, hors frais de livraison initiaux et/ou de retour, soit remboursé au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrables.

Junior Steps vous remboursera avec le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.