Questions fréquentes sur la livraison

Quels sont les frais de livraison ?

ATTENTION : pour les articles en promotion et outlet, les frais de livraison restent à votre charge, quel que soit le montant de votre commande.

Comment se déroule la livraison ?

Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que bpost et DPD. La livraison est toujours effectuée à l’adresse de votre choix, par exemple à domicile ou au bureau. En Belgique, vous pouvez également choisir une livraison dans un point relais ou dans un distributeur de colis bpost accessible 24h/24 et 7j/7.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les livraisons en Belgique, nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier votre commande rapidement, afin que vous receviez votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’en cas de paiement par virement bancaire, l’expédition ne sera effectuée qu’après réception du paiement sur notre compte.

Pour les livraisons en dehors de la Belgique, nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. En cas de circonstances imprévues, ce délai peut exceptionnellement être prolongé jusqu’à 30 jours.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et correcte, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, grèves ou pertes de colis causés par le transporteur (comme bpost ou DPD).

Que se passe-t-il si personne n’est présent lors de la livraison ?

Uniquement pour les livraisons en Belgique :

En cas de livraison via bpost :
Si vous êtes absent au moment de la livraison, bpost laissera un avis de passage. Vous disposerez ensuite de 14 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste ou le point relais mentionné sur l’avis. Une autre personne peut également retirer le colis à votre place, à condition de présenter l’avis de passage complété et signé. Pour toute question ou demande de nouvelle tentative de livraison, vous pouvez contacter le service client de bpost.

En cas de livraison via DPD :
Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous recevrez une notification de DPD avec des instructions complémentaires. Selon l’option choisie, le colis pourra être livré dans un point relais DPD Pickup ou une nouvelle tentative de livraison pourra être programmée. Grâce au lien de suivi DPD, vous pouvez facilement suivre votre colis et modifier vos préférences de livraison.

Pour les livraisons en dehors de la Belgique :

La procédure se déroule conformément aux règles et usages habituels du pays de destination.