Questions fréquentes
Y a-t-il une différence de prix entre la boutique et la boutique en ligne ?
Les prix dans notre magasin physique et notre boutique en ligne sont totalement identiques. Nous appliquons une politique tarifaire transparente et cohérente afin de garantir un prix juste partout. Les promotions et réductions sont toujours clairement communiquées et s’appliquent en principe aux deux canaux de vente, sauf mention contraire.
Quelle est la précision des photos produits sur le site ?
Nous accordons une grande attention à la photographie professionnelle de nos produits dans notre propre studio photo, afin de vous offrir une image aussi réaliste et représentative que possible de nos chaussures pour enfants et accessoires. Les couleurs, textures et détails sont reproduits avec le plus de précision possible.
Veuillez toutefois tenir compte du fait que nous travaillons avec des matériaux naturels, tels que le cuir, et que chaque paire est fabriquée à la main. De ce fait, de légères variations de couleur, de texture et de finition peuvent apparaître. Ces différences sont inhérentes au produit et font partie de son aspect naturel.
De plus, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des paramètres d’écran, de la luminosité et du type d’appareil utilisé. Les photos produits sont donc toujours destinées à donner une représentation aussi fidèle que possible, mais de légers écarts ne peuvent jamais être totalement exclus et sont considérés comme normaux dans les caractéristiques du produit.
Recevrai-je un bon de réduction pour une commande en ligne ?
Aucun bon de réduction n’est offert pour les commandes en ligne. Les bons de réduction sont exclusivement délivrés lors d’achats en magasin physique. Ceci s’applique également aux échanges en boutique.
Puis-je utiliser ma carte de la "Gezinsbond" sur la boutique en ligne ?
Il n’est actuellement pas possible d’utiliser la carte Gezinsbond en ligne. Les avantages et points de fidélité sont uniquement valables pour les achats effectués en magasin physique.
Que se passe-t-il si un article n’est plus en stock ?
Nous travaillons avec des marques de chaussures pour enfants exclusives, ce qui rend parfois les réassorts impossibles. De plus, notre magasin physique est prioritaire sur le stock en ligne. Il peut donc exceptionnellement arriver qu’un article commandé en ligne ait été vendu entre-temps en magasin. Dans ce cas, nous vous contactons rapidement et le montant de votre achat est bien entendu entièrement remboursé.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition qu’ils soient dans leur état et emballage d’origine, avec tous les accessoires et le bon de commande.
Les retours peuvent être effectués via DPD ou gratuitement en magasin. Veuillez enregistrer votre retour par e-mail à [email protected]. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour à imprimer. Le remboursement (hors frais de retour et d’expédition éventuels) est effectué dans les 7 jours ouvrables après réception et contrôle du retour.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Un article manque dans ma commande
Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception via [email protected] ou par téléphone au +32 (0)11 81 66 79. Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande et l’article concerné afin que nous puissions vous aider rapidement.
Il y a un problème avec un article de ma commande
Tous nos produits sont soigneusement contrôlés avant expédition. En cas de défaut ou de problème, contactez immédiatement notre service client via [email protected] ou au +32 (0)11 81 66 79. Merci de fournir votre numéro de commande, la référence de l’article ainsi qu’une description et des photos du problème. Nous vous proposerons une solution rapide et adaptée.
Comment choisir la bonne pointure pour des chaussures enfants ?
Vous trouverez sur notre site un guide des tailles clair ainsi qu’une vidéo expliquant étape par étape comment mesurer correctement le pied de votre enfant. Une bonne mesure est essentielle pour garantir confort et bon maintien. En cas de doute, notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller personnellement.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison moyen en Belgique est de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes chargées ou pour certaines commandes spécifiques, ce délai peut légèrement varier. Vous êtes toujours informé par e-mail de l’évolution de votre commande. Les livraisons à l’étranger peuvent nécessiter un délai plus long.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Notre boutique en ligne accepte les paiements sécurisés via Bancontact, carte de crédit, KBC/CBC Payment Button, Belfius Pay Button, iDEAL, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont effectuées via des plateformes sécurisées pour garantir votre sécurité et votre confort.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous vous conseillons de contacter notre service client le plus rapidement possible en cas de modification ou d’annulation. Une fois la commande traitée ou expédiée, il est généralement impossible de la modifier. Contactez-nous immédiatement via [email protected] ou par téléphone au +32 (0)11 81 66 79 afin de vérifier les possibilités.
Des questions ?
Après avoir consulté ces informations, vous avez encore des questions ou besoin d’aide concernant votre commande ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter facilement par e-mail ou par téléphone, et nous vous fournirons une réponse rapide et claire.
Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller personnellement et vous accompagner pour toutes vos questions concernant les produits, commandes, livraisons ou retours.
