Algemene vragen
Is er een prijsverschil tussen de winkel en de webshop?
De prijzen in onze fysieke winkel en webshop zijn volledig gelijk. Wij hanteren een transparant en consistent prijsbeleid, zodat u overal dezelfde eerlijke prijs betaalt. Acties of kortingen worden steeds duidelijk gecommuniceerd en gelden in principe voor beide verkoopkanalen, tenzij anders vermeld.
Hoe accuraat zijn de productfoto’s op de website?
Wij besteden veel aandacht aan professionele productfotografie in onze eigen fotostudio, zodat u een zo realistisch en representatief mogelijk beeld krijgt van onze kinderschoenen en accessoires. De kleuren, structuren en details worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven.
Houd er echter rekening mee dat we werken met natuurlijke materialen, zoals leder, en dat elk paar handmatig wordt vervaardigd. Hierdoor kunnen lichte variaties in kleur, textuur en afwerking optreden. Deze verschillen zijn inherent aan het product en maken deel uit van de natuurlijke uitstraling van het materiaal.
Daarnaast kunnen kleuren licht anders worden weergegeven afhankelijk van scherminstellingen, lichtinval en toesteltype. De productfoto’s zijn daarom steeds bedoeld als zo accuraat mogelijke weergave, maar kleine afwijkingen kunnen nooit volledig worden uitgesloten en worden beschouwd als normaal binnen de producteigenschappen.
Ontvang ik een kortingsbon bij een online bestelling?
Bij online bestellingen worden geen kortingsbonnen toegevoegd. Kortingsbonnen worden uitsluitend verstrekt bij aankopen in onze fysieke winkel. Dit geldt ook bij omruilingen in de winkel.
Kan ik mijn Gezinsbondkaart gebruiken in de webshop?
Het is momenteel niet mogelijk om uw Gezinsbondkaart online te gebruiken. De voordelen en spaarpunten zijn enkel van toepassing op aankopen in onze fysieke winkel.
Wat als een artikel niet meer op voorraad is?
Wij werken met exclusieve kinderschoenenmerken, waardoor nabestellingen niet altijd mogelijk zijn. Daarnaast krijgt onze fysieke winkel voorrang op online voorraad. Hierdoor kan het uitzonderlijk voorkomen dat een artikel net verkocht werd in de winkel terwijl het nog online beschikbaar leek. Indien dit gebeurt, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op en wordt het volledige aankoopbedrag uiteraard terugbetaald.
Kan ik een artikel retourneren?
Ja, u kunt artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren, op voorwaarde dat ze zich in originele staat bevinden, inclusief verpakking, accessoires en bestelbon.
Retourneren kan via DPD of gratis in onze winkel. Meld uw retour aan via e-mail op [email protected]. U ontvangt vervolgens een retourlabel dat u kunt afdrukken. De terugbetaling (exclusief eventuele verzend- en retourkosten) gebeurt binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending.
Voor alle details verwijzen we graag naar ons volledige retourbeleid.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantendienst via [email protected] of telefonisch via +32 (0)11 81 66 79. Vermeld steeds uw bestelnummer en het betrokken artikel, zodat wij u snel verder kunnen helpen.
Er is een probleem met een artikel in mijn bestelling
Al onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd vóór verzending. Indien er toch een defect of probleem is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantendienst via [email protected] of +32 (0)11 81 66 79. Vermeld uw bestelnummer, het artikelnummer en een duidelijke beschrijving en foto van het probleem. Wij zorgen voor een snelle en correcte oplossing.
Hoe kies ik de juiste maat voor kinderschoenen?
Op onze website vindt u een duidelijke maattabel en een video die stap voor stap uitlegt hoe u de voet van uw kind correct opmeet. Een juiste meting is essentieel voor comfort en een goede pasvorm. Bij twijfel staat ons team steeds klaar om u persoonlijk advies te geven.
Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd binnen België bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Tijdens drukke periodes of bij specifieke bestellingen kan dit iets langer zijn. U wordt steeds op de hoogte gehouden via e-mail. Leveringen naar het buitenland kunnen meer tijd in beslag nemen.
Welke betaalmethoden worden aanvaard?
In onze webshop kunt u veilig betalen met onder andere Bancontact, kredietkaart, KBC/CBC Betaalknop, Belfius Pay Button, iDEAL, Apple Pay, Google Pay en Paypal. Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalplatformen voor maximale veiligheid en gebruiksgemak.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij adviseren om wijzigingen of annuleringen zo snel mogelijk door te geven aan onze klantendienst. Zodra een bestelling verwerkt of verzonden is, kunnen we deze meestal niet meer aanpassen. Neem daarom onmiddellijk contact op via [email protected] of telefonisch via +32 (0)11 81 66 79, zodat we kunnen bekijken wat nog mogelijk is.
Nog vragen?
Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen of wens je extra hulp bij je bestelling? Onze klantendienst helpt je graag verder. Je kan ons eenvoudig contacteren via e-mail of telefoon en we zorgen ervoor dat je snel een duidelijk antwoord krijgt.
Ons team staat klaar om je persoonlijk te adviseren en verder te helpen met al je vragen over producten, bestellingen, verzending of retour.
