Allgemeine Fragen
Gibt es einen Preisunterschied zwischen dem Geschäft und dem Online-Shop?
Die Preise in unserem stationären Geschäft und unserem Online-Shop sind vollständig identisch. Wir verfolgen eine transparente und konsistente Preispolitik, sodass Sie überall denselben fairen Preis bezahlen. Aktionen oder Rabatte werden stets klar kommuniziert und gelten grundsätzlich für beide Verkaufskanäle, sofern nicht anders angegeben.
Wie genau sind die Produktfotos auf der Website?
Wir legen großen Wert auf professionelle Produktfotografie in unserem eigenen Fotostudio, um Ihnen ein möglichst realistisches und repräsentatives Bild unserer Kinderschuhe und Accessoires zu bieten. Farben, Strukturen und Details werden so genau wie möglich wiedergegeben.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir mit natürlichen Materialien wie Leder arbeiten und jedes Paar handgefertigt ist. Dadurch können leichte Abweichungen in Farbe, Struktur und Verarbeitung auftreten. Diese Unterschiede sind materialbedingt und Teil der natürlichen Optik des Produkts.
Darüber hinaus können Farben je nach Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen und Gerät leicht unterschiedlich dargestellt werden. Die Produktfotos dienen daher stets als möglichst genaue Darstellung, jedoch können kleine Abweichungen nie vollständig ausgeschlossen werden und gelten als normale Produkteigenschaften.
Erhalte ich einen Rabattgutschein bei einer Online-Bestellung?
Bei Online-Bestellungen werden keine Rabattgutscheine beigelegt. Rabattgutscheine werden ausschließlich bei Einkäufen im stationären Geschäft vergeben. Dies gilt ebenfalls für Umtauschvorgänge im Geschäft.
Kann ich meine Gezinsbond-Karte im Webshop verwenden?
Derzeit ist es nicht möglich, die Gezinsbond-Karte online zu verwenden. Die Vorteile und Treuepunkte gelten ausschließlich für Einkäufe im stationären Geschäft.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht mehr auf Lager ist?
Wir arbeiten mit exklusiven Kinderschuhmarken, wodurch Nachbestellungen nicht immer möglich sind. Zudem hat unser stationäres Geschäft Vorrang vor dem Online-Lagerbestand. Daher kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel online noch verfügbar erscheint, aber bereits im Geschäft verkauft wurde. In diesem Fall kontaktieren wir Sie umgehend und erstatten selbstverständlich den vollständigen Kaufbetrag zurück.
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ja, Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden, sofern sie sich im Originalzustand befinden, inklusive Verpackung, Zubehör und Bestellschein.
Die Rücksendung ist über DPD oder kostenlos in unserem Geschäft möglich. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail an [email protected] an. Sie erhalten anschließend ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken. Die Rückerstattung (exklusive eventueller Versand- und Rücksendekosten) erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Alle Details finden Sie in unserer vollständigen Rückgaberichtlinie.
Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter [email protected] oder telefonisch unter +32 (0)11 81 66 79. Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Es gibt ein Problem mit einem Artikel in meiner Bestellung
Alle unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollte dennoch ein Defekt oder Problem auftreten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter [email protected] oder +32 (0)11 81 66 79. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer sowie eine klare Beschreibung und ein Foto des Problems an. Wir sorgen für eine schnelle und passende Lösung.
Wie wähle ich die richtige Größe für Kinderschuhe?
Auf unserer Website finden Sie eine übersichtliche Größentabelle sowie ein Video, das Schritt für Schritt erklärt, wie Sie den Fuß Ihres Kindes korrekt messen. Eine richtige Messung ist entscheidend für Komfort und Passform. Bei Unsicherheiten steht unser Team Ihnen jederzeit gerne beratend zur Seite.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Belgiens beträgt 1 bis 3 Werktage. In Stoßzeiten oder bei speziellen Bestellungen kann es etwas länger dauern. Sie werden stets per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung informiert. Lieferungen ins Ausland können mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
In unserem Webshop können Sie sicher bezahlen mit unter anderem Bancontact, Kreditkarte, KBC/CBC-Zahlungsbutton, Belfius Pay Button, iDEAL, Apple Pay, Google Pay und PayPal. Alle Zahlungen erfolgen über gesicherte Zahlungsplattformen für maximale Sicherheit und Komfort.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir empfehlen, Änderungen oder Stornierungen so schnell wie möglich unserem Kundenservice mitzuteilen. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir sie in der Regel nicht mehr anpassen. Kontaktieren Sie uns daher umgehend unter [email protected] oder telefonisch unter +32 (0)11 81 66 79, damit wir prüfen können, was noch möglich ist.
Noch Fragen?
Haben Sie nach dem Lesen dieser Informationen noch Fragen oder benötigen Sie zusätzliche Hilfe zu Ihrer Bestellung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Sie können uns einfach per E-Mail oder Telefon kontaktieren, und wir sorgen für eine schnelle und klare Antwort.
Unser Team steht Ihnen zur persönlichen Beratung zur Verfügung und unterstützt Sie bei allen Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Rücksendungen.
