Questions fréquentes sur la livraison

Quels sont les frais de livraison?

ATTENTION : pour les articles soldés et outlet, les frais de livraison sont toujours à votre charge, quel que soit le montant.

Comment se déroule la livraison?

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs fiables, notamment Bpost, DPD, Mondial Relay et PostNL. La livraison s’effectue toujours à l’adresse que vous avez choisie, comme votre domicile ou votre bureau. En Belgique, vous pouvez également choisir de faire livrer votre commande dans un point relais de votre choix ou dans un automa t de colis bpost accessible 24h/24 et 7j/7.

Quels sont les délais de livraison?

Pour les livraisons en Belgique, nous faisons de notre mieux pour respecter la date de livraison choisie, y compris la livraison le samedi.
Attention : pour les paiements par virement bancaire, l’expédition ne commence qu’à réception du paiement sur notre compte.

Pour les livraisons hors de Belgique, nous nous efforçons de livrer votre commande sous 3 à 7 jours ouvrables. En raison de circonstances imprévues, ce délai peut parfois être porté jusqu’à 30 jours maximum. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur (comme bpost ou ses partenaires internationaux), des pertes de colis ou des grèves.

Que se passe-t-il si personne n’est à la livraison?

Uniquement pour les livraisons en Belgique:

Si vous êtes absent au moment de la livraison, bpost laisse un avis de passage. Vous avez alors 14 jours pour récupérer votre colis au bureau de poste ou au point relais indiqué sur cet avis. Il est également possible qu’une tierce personne récupère le colis pour vous. Cette personne doit impérativement présenter l’avis de passage rempli et signé par vous. Pour toute question ou pour demander une seconde présentation de votre colis, vous pouvez contacter le service client de bpost au 022 012345.

Pour les livraisons hors de Belgique:

La procédure suit ici les règles et usages habituels du pays dans lequel vous vous trouvez.